Die Mitarbeitenden orientieren sich ausschließlich an den Interessen der Ratsuchenden und unternehmen keine Schritte ohne Absprache mit den Betroffenen. Die Beratung erfolgt unentgeltlich und kann anonym gestaltet werden. Eine Anzeige ist keine Voraussetzung, um das Angebot in Anspruch zu nehmen. Ziel ist es, die Betroffenen zu stabilisieren, ihnen Sicherheit zu geben und gemeinsam mit ihnen ihre Handlungsfähigkeit weiter zu stärken.

Neben entlastenden Gesprächen und psychosozialer Beratung vermitteln sie erfahrene Ärzt*innen, Anwält*innen und Psycholog*innen. Sie begleiten Betroffene auch zur Zeug*innen-Aussage zur Polizei und zu Gerichtsterminen. Auch leisten sie psychosoziale Unterstützung im Umfeld der Betroffenen und klären Entschädigungsansprüche. Das Team von BackUp ist divers und setzt sich aus Mitarbeitenden verschiedener Arbeitsbereiche zusammen. Wenn nötig erfolgt die Beratung mit Unterstützung von Dolmetscher*innen – wenn die Sprache der Beratungsnehmenden im Team nicht vertreten sein sollte.